FAQ

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren een breed scala aan betaalmethoden, waaronder de meest gangbare creditcards zoals VISA, Mastercard en AMEX, evenals iDEAL en Bancontact.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst en de betaling succesvol is bevestigd, wordt uw bestelling binnen 3-5 werkdagen verzonden.

Ik moet iets wijzigen of annuleren aan mijn bestelling. Hoe kan ik dat doen?

Als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw bestelling of deze wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Houd er echter rekening mee dat na 24 uur of nadat uw bestelling is verwerkt, geen wijzigingen of annuleringen meer kunnen worden doorgevoerd.

Wat betekent de status "Niet voldaan" van mijn bestelling?

"Niet voldaan" betekent eenvoudigweg dat uw bestelling succesvol bij ons is binnengekomen. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een trackingnummer en wordt de status van uw bestelling gewijzigd naar "Voldaan".

Hoe kan ik een artikel retourneren?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de verzendkosten van de retourzending. We raden aan retourzendingen met tracking te versturen, aangezien we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren retourzendingen. Houd er ook rekening mee dat de goederen naar onze verschillende magazijnadressen in China moeten worden teruggestuurd. Het exacte adres wordt op verzoek verstrekt, omdat we verschillende producten in verschillende magazijnen hebben.

Waarom kunnen ondergoed, badkleding, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet worden geretourneerd?

Ondergoed, badkleding, maskers en schoonheidsproducten worden om hygiënische redenen als niet-retourneerbaar beschouwd. Dit dient de veiligheid en het welzijn van onze klanten en is gebruikelijk in de branche.

Worden de verzendkosten voor mijn retourzending vergoed?

Nee, u bent als klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van uw retourzending. We raden aan om de retourzending te versturen met de mogelijkheid om het pakket te volgen, aangezien we niet aansprakelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Wat gebeurt er als de ontvangen artikelen defect, verkeerd, beschadigd of ontbrekend zijn?

Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op als u defecte, verkeerde, beschadigde of ontbrekende artikelen heeft ontvangen. Om een vlotte retourzending te garanderen, vermeldt u alstublieft uw bestelnummer en een foto van het probleem wanneer u contact opneemt met onze klantenservice. We zullen ons best doen om uw zorgen zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe lang duurt het retourproces en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Het verwerken van retourzendingen kan tot 5 werkdagen na ontvangst van het pakket duren. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw retourzending is verwerkt. Alle terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een credit- of debetkaart heeft betaald, wordt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de uitgevende bank van de kaart gestuurd.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Gemiddeld duurt het 5-15 werkdagen voordat u uw pakket ontvangt.

Worden mijn artikelen in hetzelfde pakket verzonden?

Om logistische redenen kunnen zendingen in afzonderlijke pakketten worden verzonden. Houd hier rekening mee bij het accepteren van uw leveringen. Voor verdere vragen staan wij tot uw beschikking via info@rilleo.com

Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt ons bereiken via e-mail op info@rilleo.com We garanderen een antwoord binnen 24 uur en zijn altijd bereid om u te helpen.